第三只眼电话管理系统
　
　　　　　产品开发市场背景
　　　　　第三只眼电话管理概述
　　　　　电话管理系统功能特点
　　　　　电话管理系统结构图
　　　　　客户应用案例
　　　 电话管理系统解决方案
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客户应用案例

　　 ——产品销售——
　　 广州某公司专业从事保健品销售业务，用户10万多，2006年3月从本公司购买10套“第三只眼”电话管理系统。通过局域网实现资源共享并连接Microsoft SQL 2000数据库，已将原有的客户资料导入到本系统的数据库中。当客户来电话时立即在屏幕上弹出该客户的信息，对方还未讲话就可以亲切的称呼某先生、某小姐并知道她买过什么产品，什么时候买的，价格多少，立即拉进了业务员和用户的距离。便于下笔业务的洽谈。该公司还利用分组和查找功能很快的找到所需要找的老客户，鼠标一点就拨通了老客户的电话，进行电话回访。通话过程中，实时录音，经理可以随时任意抽查业务员的录音文件，检查工作质量。

　　——售后服务——
　　 某医疗器械公司每年销售大批医疗器械至全国各地。现在用户还不多。但考虑到将来肯定超过1万，仍从本公司购买6套“第三只眼”电话管理系统。通过局域网实现资源共享并连接Microsoft SQL 2000数据库。他们按产品型号将用户分组，业务员按组拨电话回访用户。用户来电话时，不仅立即知道了用户的电话和姓名，而且还知道用户买的什么机器，型号，品种，保修时间和上次修理的时间和向题，非常方便地进行售后服务工作。

　　——市长热线电话——
　　 某市购买3套“第三只眼”电脑音电话信息系统，每个群众来电话时，他们将反映的问题和用户的详细资料保存到电脑中，并整理成简报发给有关部门去处理。在处理过程中各部门均可调出录音记录查看简报的准确性和上访群众的真实意愿。当上访者第二次来电话时，电脑屏幕上清楚的显示对方的姓名等历吏资料、上次反映的向题及处理情况。

　　——货运站电话系统——
　　 货运中心每天向各货运站发送大量货运信息，谁先抡到这些信息，并首先打通货主的电话，汽车就不会空跑，就能获得效益。本系统省去了查找货主电话号码的时间，只需键入网络代码，就能拨通货主的电话，为您赢得了宝贵的抢货主的时间。某市货运站等正在使用和推广本系统。

　　——订餐电话——
　　 某饭店的订餐电话采用“第三只眼”电话系统，当客户就餐时他们就将客人的姓名、电话、地址、口味爱好、最喜欢的菜名、饮料、对饭店的意见、要求、服务员的名字等特点记录在电话信息系统中。客人下次订餐时，电话铃一响，订餐小姐就看到了全部信息，亲切地称呼，投其所好的交流，使客人倍感亲切，吸引了大量的回头客。

　　——快递公司——
　　 某快递公司采用“第三只眼”电话系统，他们将老客户的电话、地址、常发地等信息输入系统中，客户每次来电话时他们就有条件亲切的称呼，热情的交流，从不因为方言或口齿不清而搞错地址或门牌号码。

　　——保险公司——
　　 去年某省保险公司为其市分公司购买了“第三只眼”电话管理系统至今已有半年，收获电话通讯记录万余条，记录数据流量达数百兆，在理赔业务办理、事件调查、接受询问、投诉等方面起到了重要作用。该公司表示今年需要进一步扩大电话管理系统的配置数量，争取主要业务部门都能使用。该公司的省级主管主管领导在各城市巡查时，经常调出当地的电话通讯记录进行回听和分析，对该设备所记录的原始资料极其重视。

　　——酒店宾馆——
　　 我已有程控交换机，但仍需要电话管理用于销售、接待（前台）、行政办公及领导等。程控交换机上虽有些记录功能与电话系统相似，但在对通话信息的全面记录、管理和利用上不及“第三只眼”电话管理系统。更重要的是：交换机是一种后台管理模式，所有的前台通讯业务信息不能直接由前台人员自行使用，而是必须通过管理员从交换机上调出记录再给前台使用者。交换机与“第三只眼”电话管理系统不同之处在于：前者用于管理所有连线电话的通信记录，以调度工作为主，后者管理通话中的所有信息，以业务办理为主。基于这些特点，我们决定在特定部门使用“第三只眼”电话管理系统以记录和管理日常的电话业务。

　　
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　　电话管理系统功能特点

　

　　产品相关信息
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　　·企业为什么需要使用三只眼电话管理系统?

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