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　　系统概述及功能特点　系统桌面图　应用成功案例

　　三航空订票客服信息管理系统
　　航空订票客服信息管理系统来电马上得到客户的详细资料及订票记录 ,迅速完成客户的订票,更好的为客户服务，本软件支持黑屏PNR自动翻译录入,本软件可用于多接线员同时接单和打印送票单

　　 主要功能有：
　　 ★ 订单状态及订单送票员管理
　　 根据订单的处理流程，把订单分为"订票状态","订票确认",","出票未打印",","出票出票已打印","送票中","结算状态","结算完成"七种状态，实现了订单业务的流转
　　 ★ 退票处理
　　 可方便的对客户做退票处理,统计退票金额
　　 ★ 短信发送功能
　　 可方便快捷的给客户发送短信来确认订单,提醒登机等
　　 此功能需要本公司为您开通互联网短信帐户后使用
　　 ★ 和本软件配套的短信平台功能强大,使用简单
　　 可以实现对客户在节假日群发祝福短信或平时的促销短信,也可以发送点对点的短信
　　 ★ 短信发送查询
　　 ★ 回款处理
　　 处理客户的应收帐款，可清楚的查询客户的应收帐款，已收帐款和未收帐款
　　 ★ 客户积分统计管理
　　 可方便的查询客户的积分情况，客户兑换积分的情况，客户兑换礼品的数量。可实现单个客户的积分兑换，也可实现批量客户积分的兑换
　　 ★ 订单->txt
　　 主要应用于公司有自己的短信发送系统，可以很简单的用复制粘贴就可以把客户的订单通过自己的短信系统发送出去,转换格式如：旅客姓名/旅客身份证号/10月19日12:25/北京首都-成都3U8884航班,请准时登机,祝您旅途愉快,ABCD航空票务,电话:12345678
　　 ★ 新录入客户统计
　　 统计某段时间新添加的客户数量和明细和订票金额等
　　 ★ 客户生日/日期查询（按月）
　　 ★ 订票日志
　　 当天或某段时间的订票明细，可批量打印送票单
　　 ★ 按送票员统计送票量和送票金额,保险金额等(当天或某段时间)
　　 ★ 按接线员统计订单数量和订单金额,保险金额等(当天或某段时间)
　　 可做为考核接线员工作量的依据
　　 ★ 按客户组统计订单数量和订单金额,保险金额等(当天或某段时间)
　　 ★ 按业务员统计订单数量和订单金额,保险金额等(当天或某段时间)
　　 ★ 按时段统计订单数量和机票,旅客,保险数量金额和百分比(当天或某段时间)
　　 时段共分32个,8点以前，8-8.30，8.30-9.00，....22.30-23.00，23点以后,从早8点到晚23点,每隔半小时分一个时段,通过该功能可以看到本企业在这32个时段中的订单分布情况
　　 ★ 保险金额分类统计(当天或某段时间)
　　 按单价的不同统计保险的份数和金额,比如10元的有多少份,多少钱,20元的有多少份,多少钱等等
　　 ★ 各个航空公司出票量统计(当天或某段时间)
　　 可统计各个航空公司机票金额,燃油金额等
　　 ★ 各个航空公司出票明细(当天或某段时间)
　　 ★ 各个客户单位出票量统计(当天或某段时间)
　　 ★ 综合查询统计(当天或某段时间),可按以下三个条件组合查询统计
　　 1.大于等于多少,等于多少,小于等于多少
　　 2.按客户查询或按单位查询
　　 3.应收金额,机票金额,保险金额,机票张数,订票次数,利润
　　 ★ 日期／纪念日备忘录
　　 可设定提前几日对客户的生日/纪念日做自动开机提醒．
　　 ★ 灵活,方便的送票单打印,可根据需要自主设计送货单或订单的格式
　　 支持多种打印机(宽行，窄行，微型打印机等)
　　 ★ 统计处理过的报表均可导出到Excel或word中
　　 供数据的二次利用，和通过网络的分发给其他相关的管理者使用
　　 ★ 来电客户留言管理
　　 ★ 客户资料的方便查询和录入修改
　　 ★ 黑名单客户的设定
　　 ★ 来电日志的查询
　　 可查询来电和去电的时间,通话时长,可播放来电或去电录音(本功能需要录音版本软件支持
　　 ★ 客户组的功能
　　 把不同的客户按不同的客户组(可以是业务员或区域等)进行分类以便管理和统计
　　 ★ 客户资料的导入导出(Excel)
　　 ★ 单机版本和网络版本合二为一，使管理和应用更方便
　　 ★ 方便，灵活，简单的订餐操作
　　 ★ 用户权限的管理使公司客户资料更加安全
　　 ● 修改客户组名称
　　 ● 删除客户组
　　 ● 修改客户资料
　　 ● 删除客户资料
　　 ● 删除来电日志
　　 ● 客户档案导入导出,日志导出
　　 ● 删除订单权限
　　 ● 删除留言
　　 ● 修改留言
　　 ● 备忘录管理权限
　　 ● 参数设置权限
　　 ● 常旅客管理权限
　　 ● 政策维护权限
　　 ● 票务统计权限
　　 ● 回款处理权限
　　 ● 订单状态管理权限
　　 ● 退票处理权限
　　 ● 短信发送权限
　　 ● 客户积分管理权限
　　 ★ 一台电脑最多可支持管理8路电话的来电
　　 ★ 方便，简单，快捷的联网设置，使软件安装配置非常方便
　　 ★ 联网功能使多人共享数据，提高了数据处理和管理能

系统桌面图

　　
　　　　　　　　主程序截图

　　
　　　　　　　　来电弹屏截图

　　
　　　　　　　　客户常旅客管理截图

　　
　　　　　　　　政策维护截图

　　
　　　　　黑屏PNR文本翻译录入截图

　　
　　　　票务统计分析管理截图

　　
　　　　用户权限设置截图

　　
　　　　备忘录截图