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　　 CRM：看得见的好处

　　 成功应用销售管理系统将给企业带来可衡量的显著效益。尽管销售管理系统在中国企业的ROI(投资回报率)还有待于逐年积累统计分析值，但国外企业的成功经验已经向我们提供了其切实有效的依据和广阔前景。来自国外的研究资料显示，被调查的一些大中型企业在部署并实施销售管理系统六个月以后，平均销售额增长了30%，平均客户满意度提升了35%，平均雇员生产力增强了35%。

　　美国独立的IT市场研究机构ISM（Information Systems Marketing）持续13年跟踪研究应用销售管理系统给企业带来的影响，通过对大量实施销售管理系统企业的跟踪调查，得出了详细的、可量化的利益一览表，从而证明在销售管理系统上的资金、时间、人力的投入是正当的。

在实施系统的前三年内：

1.每个销售代表的年销售总额至少增长10%。

2.一般的市场销售费用和管理费用至少减少5%。

3.预计销售成功率至少提升5%。

4.每笔生意价值至少增加1%的边际利润。

5.客户满意率至少增加5%。

如何提高销售额？

　　真实详细地记录平时进行销售活动反馈收集到的各种信息资料。通过全面深入的分析，使销售人员可以发现挖掘出更有价值的客户。

　　销售人员无须再花费很多的时间查找客户资料，也无须记住每个客户的联系周期，何时联系等琐事，从而提高工作效率，并有更多的时间去拜访客户和实施策略。

　　联系客户前，随时查询客户的各方面资料，更了解客户需求，从而提高他们的销售访问质量。

　　基于销售管理系统的使用在销售人员之间开展竞争。结果是惊人的。销售人员之间的良性竞争导致总体销售业绩的显著提高。

如何降低销售费用？

　　公司和市场人员可以更有针对性地对目标客户发放他们所需要的资料，选择沟通渠道，而不必象以往那样，去大量散发昂贵的印刷品和资料给所有现有和潜在的客户，由于传统方式针对性不强，必然广种薄收，成本居高不下。 ? 方便快捷的费用查询及全方位的分析（按费用项目、产品、区域、销售代表等进行分类统计），可以多角度了解费用结构及每笔费用涉及的客户情况或销售活动，在事前、事中、事后更有针对性地关注有问题的费用支出，并进行严格审查。?

如何提升销售成功率？

　　通过对客户联系周期的审查、调整及自动提醒，销售人员与客户和有望成为客户的人的联系的及时性增强。 通过对客户历史联系记录的分析，使得对整个销售过程的动态分析和掌控成为可能。可以及时调整销售方法，采取最佳策略。售人员辨别和选择机会时可以更仔细，及早放弃那些不好的机会，从而全神贯注于那些高成功率的机会。

如何增加边际利润？

　　销售员可以与那些经过仔细选择的客户群更紧密的合作，这些客户群象注重折扣一样注重价值销售，所以销售员趋向于更少打折。

如何提高客户满意度？

　　客户提供服务时可以即时查询客户资料及历史服务记录，减少了客户服务问题的解决时间，从而提高了服务效率。 减少了由于错误信息导致的客户服务误差的数量，从而提高服务质量。 通过设定联系周期，可对大量客户进行定期回访，及时发现和解决问题，随时掌握客户使用情况，提高客户满意度。 那些能够更快得到所需信息的客户，获得了更好服务的客户和那些乐于建立关系营销而销售员又能够提供的客户感到更满意。

　　
　　CRM文摘信息
　　·什么是CRM？
　　·CRM：看得见的好处理
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　　·CRM重在简单而迅速地作出反应述
　　·制造商为何需要CRM？
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　　·企业不购买CRM的10大谬论
　　·CRM客户关系管理系统能帮你解决什么问题
　　·善用CRM掌握核心客户
　　·CRM，企业制胜之道
　　·是什么让你的客户离开你?
　　·CRM给传统企业带来冲击
　　·泰国东方酒店的客户经营之道
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　　·CRM理念、软件、实施，一个都不能少
　　·如何才能做一个CRM企业？
　　·e时代如何提升客户满意度
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　　·CRM：究竟离我们有多远？
　　·客户关系管理不等于CRM
　　·为什么要使用CRM客户关系管理系统