客户服务中心
　

　　　产品注册与技术支持
　　　企业管理相关知识
　　　客户信息反馈
　　　联系我们

　　　产品与解决方案

　　　　　电话录音与弹屏系统
　　　　　电话行销与录音系统
　　　　　电话行销与屏蔽系统
　　　　　电话管理系统解决方案
　　　　　阿里营销通

　　　渠道与销售服务

　　　 诚征代理合作
　　　 申请购买产品
　　　 申请代理产品
　　　 经典成功应用案例

什么是CRM(客户关系管理)

　　CRM（Customer Relationship Management）就是客户关系管理。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导策略和企业文化，CRM将能为企业实现有效的客户关系管理。
　　 CRM的概念由美国Gartner 集团率先提出。我们认为，CRM是辨识、获取、保持和增加“可获利客户”的理论、实践和技术手段的总称。它既是一种国际领先的、以“客户价值”为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的管理软件。
　　 通过了解哲学、文学和美学领域较早提出的“以接受者为中心”思想，有助于您进一步理解经济学“以客户为中心”的概念。庄子讲：“子非鱼，安知鱼之乐”——您不是鱼，您怎么知道鱼快乐不快乐。接受美学是汉斯·罗伯特·姚斯（Hans Robert Jauss）于1967年创立的。以往的文学和美学研究、创作，都是以作者/艺术家为中心，姚斯则主张根本性地、颠覆地转向以读者/接受者为中心，因此称作接受美学。它相当于经济学“以产品/厂商为中心”向“以客户为中心”的转变，姚斯的“读者/接受者中心论”体验理论比托夫勒预言的体验经济早了三年，比菲利普·科特勒完善的“4C”理论早了更多年——“4C”是后来CRM客户关系管理出台并走向成熟的理论源泉之一。
　　 CRM最大程度地改善、提高了整个客户关系生命周期的绩效。CRM整合了客户、公司、员工等资源，对资源有效地、结构化地进行分配和重组，便于在整个客户关系生命周期内及时了解、使用有关资源和知识；简化、优化了各项业务流程，使得公司和员工在销售、服务、市场营销活动中，能够把注意力集中到改善客户关系、提升绩效的重要方面与核心业务上，提高了员工对客户的快速反应和反馈能力；也为客户带来了便利，客户能够根据需求迅速获得个性化的产品、方案和服务。
　　 CRM是一种手段，它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力。企业经营以追求可持续的最大赢利为最终目的，进行好客户关系管理是达到上述目的的手段，从这个角度可以不加掩饰地讲——CRM应用是立足企业利益的，同时方便了客户、让客户满意。
　　 在市场营销和企业管理中，CRM将首先应用于各企业的销售组织和服务组织，为您带来长久增值和竞争力。

[1] [2] 下一页

　　企业相关管理知识

　　[客户关系]什么是CRM(客户关系管理)？
　　[客户关系]典型的客户关系实践案例..
　　[客户关系]你的顾客成本知多少
　　[客户关系]解析：CRM软件系统的功能构成
　　[客户关系]如何找到高价值客户
　　[客户关系]超越客户满意，创造忠实客户
　　[客户关系]CRM客户关系的应用领域
　　[客户关系]请问 您的客户关系管理到位了吗？

　　[销售管理]销售主管的管理问题
　　[销售管理]世界名人对销售概括的7大步骤
　　[销售管理]销售团队管理之节点管理
　　[销售管理]浅析连锁销售企业成功四要素！
　　[销售管理]如何建立完善的销售平台
　　[销售管理]谈营销 论行销 话行销
　　[销售管理销售沟通的心理9大定律！
　　[销售管理]销售最容易犯的10个错误

　　[企业管理]细节决定成败实例
　　[企业管理]大客户管理与企业未来
　　[企业管理]中国式管理
　　[企业管理]如何将企业战略翻译成营销战略
　　[企业管理]战略管理拆解与想象
　　[企业管理]七个性格导致失败的管理小故事
　　[企业管理]浅议企业在竞争中的合作
　　[企业管理]销售型企业人力资源管理杂谈

　　[行业研究]什么是博客体验营销
　　[行业研究]什么是体验营销?以及体验..
　　[客户关系]市场部有何职能
　　[行业研究]扩散_互联网扩散 扩散网络
　　[行业研究]来电广告能否颠覆Google模式?
　　[行业研究]著名企业的退货物流管理...
　　[行业研究]胡纲：谁能摸准中国直销的命门
　　[行业研究]五类搜索新工具登场...